자주 묻는 질문
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자주 묻는 질문
MolalaCook 도구 주문, 전 세계 배송, 배송 조회와 반품에 필요한 정보를 확인하세요.
주문 및 상품
어떤 통화로 결제되나요?
가격은 고객님의 현지 마켓 통화로 표시될 수 있습니다. 최종 결제 통화와 금액은 결제 전에 화면에 명확하게 표시됩니다.
상품별로 구매 가능 여부가 다른 이유는 무엇인가요?
상품과 옵션에 따라 재고가 다를 수 있습니다. 주문 전에 상품 페이지를 확인해 주세요. 주문한 상품을 준비할 수 없게 되면 연락드리겠습니다.
주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?
가능한 한 빨리 문의해 주세요 연락해 주세요. 주문 처리가 시작되었거나 발송된 뒤에는 변경이 어려울 수 있습니다.
배송 및 배송 조회
어디로 배송하나요?
전 세계로 배송하지만 배송업체나 현지 제한으로 일부 지역에는 배송이 불가능할 수 있습니다.
배송비는 얼마인가요?
배송비와 무료 배송 기준은 배송지별로 다릅니다. 다음 배송 안내 표에서 해당 국가의 요금과 통화를 확인해 주세요. 지원되는 현지 통화로 쇼핑하면 결제 시 금액이 환산됩니다. 배송지 주소와 주문 금액에 따라 이용 가능한 옵션과 최종 배송비가 정해집니다.
주문을 받기까지 얼마나 걸리나요?
주문 처리는 보통 영업일 기준 1–3일입니다. 예상 배송 기간은 미국 7–15영업일, 호주·캐나다·영국 8–10영업일, 일본·한국 5–8영업일, 홍콩·대만·싱가포르 2–5영업일, 기타 유럽 지역 7–15영업일입니다. 통관 및 현지 배송 지연으로 예상 기간이 달라질 수 있습니다.
주문 배송은 어떻게 조회하나요?
발송 후 이메일로 운송장 번호를 보내드립니다. 다음 주문 배송 조회 페이지에서도 확인할 수 있습니다. 일부 서비스는 소포가 목적지 국가에 도착한 뒤부터 조회 정보가 표시됩니다.
반품 및 고객 지원
반품이나 교환이 가능한가요?
주문을 받은 날부터 7일 이내에 문의해 주세요. 상품은 사용하지 않은 상태여야 하며 포장 전체와 함께 반송해야 합니다. 위생 또는 안전에 민감한 일부 상품은 해당되지 않을 수 있습니다.
반품 배송비는 누가 부담하나요?
상품 불량인 경우를 제외하고 반품 배송비는 일반적으로 고객 부담이며 최초 배송비는 환불되지 않습니다.
상품이 파손되거나 불량인 상태로 도착하면 어떻게 하나요?
가능한 한 빨리 문의해 주세요 주문 번호와 선명한 사진을 첨부해 빠르게 문의해 주세요. 문제를 확인하고 적절한 교환 또는 환불을 도와드리겠습니다.
환불은 언제 받나요?
반품 상품을 수령하고 확인한 뒤 보통 영업일 기준 3–5일 이내에 원래 결제 수단으로 환불을 처리합니다. 은행이나 카드사에 따라 추가 시간이 필요할 수 있습니다.