常見問題
客人服務部
常見問題
關於購買 MolalaCook 工具、全球配送、包裹追蹤及退貨的常見問題。
訂購與產品
我會以甚麼貨幣付款?
價格可按你所在市場的當地貨幣顯示。付款前,結帳頁會清楚列出最終貨幣及金額。
為甚麼不同產品的供貨情況不同?
供貨情況因產品及選項而異,請在訂購前查看產品頁面。如訂單內的貨品無法供應,我們會聯絡你。
可以更改或取消訂單嗎?
請 聯絡我們 ,並盡早提出要求。訂單一旦開始處理或已寄出,便可能無法更改。
配送與追蹤
你們可配送到哪些地方?
我們提供全球配送,但少數地區可能因物流或當地限制而無法配送。
運費是多少?
運費及免運門檻按送貨地區而定。請參閱 運送與配送表 ,了解適用於你所在國家的費用及貨幣。如使用我們支援的當地貨幣購物,金額會在結帳時換算。送貨地址及訂單總額會決定可用的配送選項與最終費用。
訂單多久會送到?
一般處理時間為 1–3 個工作天。寄往美國的預計配送時間為 7–15 個工作天;澳洲、加拿大及英國為 8–10 個工作天;日本及韓國為 5–8 個工作天;香港、台灣及新加坡為 2–5 個工作天;其他歐洲地區為 7–15 個工作天。清關及當地配送延誤可能影響以上估計。
如何追蹤訂單?
訂單寄出後,我們會以電郵提供追蹤號碼。你亦可使用 追蹤我的訂單 頁面查詢。部分物流服務在包裹抵達目的地國家後才開始更新。
退貨與支援
可以退貨或換貨嗎?
請在收到訂單後 7 天內聯絡我們。退回的貨品須未經使用,並附有完整包裝。部分涉及衞生或安全的產品可能不接受退換。
退貨運費由誰支付?
除貨品有瑕疵外,退貨運費一般由顧客支付,原訂單的運費亦不獲退還。
如果收到的貨品損壞或有瑕疵,應如何處理?
請 聯絡我們 ,並盡快提供訂單編號及清晰照片。我們會查看問題,協助安排合適的補寄或退款。
何時會收到退款?
我們收到並檢查退貨後,一般會在 3–5 個工作天內循原付款方式處理退款。銀行或發卡機構可能需要額外時間。