よくあるご質問
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よくあるご質問
MolalaCookでのお買い物、海外配送、追跡、返品について、よくいただくご質問をまとめました。
ご注文・商品について
どの通貨で請求されますか？
価格はお住まいの地域の通貨で表示される場合があります。お支払い前に、チェックアウト画面で最終的な通貨と金額をご確認いただけます。
商品によって在庫状況が異なるのはなぜですか？
在庫状況は商品やオプションによって異なります。ご注文前に商品ページをご確認ください。ご注文後に商品をご用意できなくなった場合は、こちらからご連絡いたします。
注文内容の変更やキャンセルはできますか？
できるだけ早くお問い合わせください。ご注文の処理開始後、または発送後は変更・キャンセルを承れない場合があります。
配送・追跡について
どの国へ配送していますか？
世界各地へ発送しています。ただし、配送会社や現地の規制により、一部の地域にはお届けできない場合があります。
送料はいくらですか？
US$60を超えるご注文は送料無料です。US$60未満の場合はUS$10の送料がかかります。最終的な送料はチェックアウト画面に表示されます。
商品はどのくらいで届きますか？
発送準備には通常1〜3営業日かかります。お届けの目安は、米国7〜15営業日、オーストラリア・カナダ・英国8〜10営業日、日本・韓国5〜8営業日、香港・台湾・シンガポール2〜5営業日、その他のヨーロッパ地域7〜15営業日です。通関や現地配送の状況により遅れる場合があります。
注文を追跡するにはどうすればよいですか？
発送後、追跡番号をメールでお送りします。注文追跡ページからもご確認いただけます。配送サービスによっては、荷物が到着国に入ってから追跡情報が更新される場合があります。
返品・サポートについて
返品・交換はできますか？
商品到着後7日以内にお問い合わせください。未使用で、付属品やパッケージがそろっている商品に限ります。衛生・安全上の理由により返品対象外となる商品があります。
返送料は誰が負担しますか？
商品に不具合がある場合を除き、返送料はお客様のご負担となります。ご注文時の送料は返金対象外です。
商品が破損・不良の状態で届いた場合は？
注文番号と状態が分かる写真を添えて、できるだけ早くお問い合わせください。内容を確認し、交換または返金についてご案内します。
返金はいつ行われますか？
返品商品を受領・確認後、通常3〜5営業日以内に元のお支払い方法へ返金処理を行います。金融機関やカード会社の処理には、さらに日数がかかる場合があります。