よくあるご質問
お客様サポート
よくある質問
MolalaCookの道具のご注文、海外配送、追跡、返品についてのご案内です。
ご注文・商品について
どの通貨で請求されますか？
お客様の地域の通貨で価格を表示できます。最終的な決済通貨と金額は、お支払い前のチェックアウト画面に明記されます。
商品によって在庫状況が異なるのはなぜですか？
在庫状況は商品や選択した種類によって異なります。ご注文前に商品ページをご確認ください。ご注文の商品をご用意できなくなった場合は、当店からご連絡します。
注文の変更・キャンセルはできますか？
まずは お問い合わせください 。できるだけ早くご連絡をお願いします。発送準備に入った後や発送後は、変更できない場合があります。
配送・追跡について
どの地域に配送していますか？
世界各地へ発送していますが、配送会社や現地の制限により、一部地域へお届けできない場合があります。
送料はいくらですか？
送料と送料無料の条件はお届け先によって異なります。 送料とお届けの一覧表 で、対象の国に適用される料金と通貨をご確認ください。対応する現地通貨でお買い物をする場合、金額はチェックアウト時に換算されます。配送先住所と注文金額によって、利用可能な配送方法と最終的な送料が決まります。
注文してからどのくらいで届きますか？
通常、発送準備に1〜3営業日かかります。発送後のお届け目安は、米国が7〜15営業日、オーストラリア・カナダ・英国が8〜10営業日、日本・韓国が5〜8営業日、香港・台湾・シンガポールが2〜5営業日、その他のヨーロッパ地域が7〜15営業日です。通関や現地の配送事情により遅れる場合があります。
注文を追跡するには？
発送後、追跡番号をメールでお送りします。 注文を追跡 ページからもご確認いただけます。配送サービスによっては、荷物がお届け先の国に到着してから追跡が更新されます。
返品・サポートについて
返品・交換はできますか？
商品到着後7日以内にご連絡ください。返品する商品は未使用で、付属の包装がすべてそろっている必要があります。衛生面や安全性に関わる一部の商品は対象外となる場合があります。
返品送料は誰が負担しますか？
不良品の場合を除き、通常はお客様に返品送料をご負担いただきます。ご注文時の送料は返金対象外です。
届いた商品が破損していたり、不良品だった場合は？
まずは お問い合わせください 。ご注文番号と状態が分かる写真を添えて、できるだけ早くご連絡ください。状況を確認し、適切な交換品の手配や返金をお手伝いします。
返金はいつ受け取れますか？
返品された商品を受け取り、確認した後、通常3〜5営業日以内に元のお支払い方法へ返金処理を行います。銀行やカード会社側でさらに日数がかかる場合があります。