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자주 묻는 질문
MolalaCook 도구 주문, 전 세계 배송, 배송 조회와 반품에 필요한 정보를 확인하세요.
주문 및 제품
어떤 통화로 결제되나요?
가격은 고객님의 지역 통화로 표시될 수 있습니다. 최종 통화와 금액은 결제 전에 체크아웃에서 명확히 표시됩니다.
제품별 재고 상태가 다른 이유는 무엇인가요?
재고 상태는 제품과 옵션에 따라 다릅니다. 주문 전 제품 페이지를 확인해 주세요. 주문한 상품을 준비할 수 없게 되면 연락드립니다.
주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?
가능한 한 빨리 문의해 주세요 주문 처리가 시작되거나 출고된 후에는 변경이 어려울 수 있습니다.
배송 및 조회
어디로 배송하나요?
전 세계로 배송하지만 운송사 또는 현지 제한으로 일부 지역에는 배송이 불가능할 수 있습니다.
배송비는 얼마인가요?
US$60 이상 주문은 무료 배송이며, US$60 미만 주문에는 US$10의 배송비가 부과됩니다. 최종 배송비는 체크아웃에 표시됩니다.
배송에는 얼마나 걸리나요?
주문 처리는 보통 영업일 기준 1~3일입니다. 예상 배송은 미국 7~15일, 호주·캐나다·영국 8~10일, 일본·한국 5~8일, 홍콩·대만·싱가포르 2~5일, 기타 유럽 지역 7~15일입니다. 통관과 현지 배송 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
주문을 어떻게 조회하나요?
출고 후 이메일로 배송 조회 번호를 보내드립니다. 또한 배송 조회 페이지를 이용할 수 있습니다. 일부 서비스는 소포가 목적지 국가에 도착한 후 업데이트됩니다.
반품 및 지원
상품을 반품하거나 교환할 수 있나요?
상품 수령 후 7일 이내에 문의해 주세요. 상품은 미사용 상태이며 모든 포장이 완전해야 합니다. 위생 또는 안전과 관련된 일부 상품은 제외될 수 있습니다.
반품 배송비는 누가 부담하나요?
상품 불량이 아닌 경우 반품 배송비는 일반적으로 고객 부담이며 기존 배송비는 환불되지 않습니다.
상품이 파손되거나 불량으로 도착하면 어떻게 하나요?
가능한 한 빨리 문의해 주세요 주문번호와 선명한 사진을 첨부해 신속히 문의해 주세요. 확인 후 적절한 교환 또는 환불을 도와드립니다.
환불은 언제 받을 수 있나요?
반품 상품을 수령해 검수한 후, 보통 영업일 기준 3~5일 내에 원래 결제수단으로 환불합니다. 은행 또는 카드사 반영에는 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.